CENTRAL DE ATENDIMENTO
Precisa de ajuda com uma consulta, pagamento ou sua conta? Fale conosco pelos canais abaixo.
Nosso único canal de atendimento é o WhatsApp.
Não atendemos ligações, não ouvimos áudios.
Resposta em até 2 horas em horário comercial.
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E-mail: contato@carpivara.net — resposta em até 24 horas.
Horário de atendimento: Seg-Sex, 9h às 18h (atendimento humano). Sistema online 24h.
Endereço: Rua Padre Arnaldo Jansen, 200 - Santos Anjos, Juiz de Fora - MG — CEP: 36062-340.
Canal LGPD (direitos dos titulares): dpo@carpivara.net — prazo de resposta de até 15 dias úteis, conforme o Art. 18 da LGPD.
Assuntos atendidos: dúvida sobre o serviço, problema com pagamento, problema com consulta, solicitação de reembolso, direitos LGPD, parceria comercial e outros.
Dúvidas Frequentes
A confirmação normalmente ocorre em poucos minutos. Acesse Já Paguei e informe exatamente a placa e o e-mail utilizados na compra. Se o pagamento já tiver sido concluído e a consulta continuar indisponível após alguns minutos, entre em contato com nosso atendimento.
Entre em Minhas Consultas utilizando o e-mail e a senha da sua conta. Nessa área você poderá visualizar as consultas vinculadas ao seu cadastro.
Primeiro confirme se a placa foi informada corretamente. O sistema aceita o padrão brasileiro de sete caracteres. Caso a placa esteja correta e o erro permaneça, fale com nosso atendimento informando a placa consultada e o problema apresentado.
O processamento começa após a confirmação do pagamento. Normalmente o resultado é disponibilizado rapidamente, mas o prazo pode variar conforme a confirmação do pagamento e a disponibilidade das fontes consultadas. Você pode acompanhar o status pela página Já Paguei.
O sistema aceita placas brasileiras tanto no padrão anterior quanto no padrão Mercosul. A disponibilidade das informações depende das bases consultadas e dos dados disponíveis para cada veículo.
Solicitações relacionadas a falhas técnicas, indisponibilidade do serviço ou problemas na entrega podem ser encaminhadas ao atendimento para análise, conforme as condições estabelecidas nos Termos de Uso.
Os pacotes permitem adquirir várias consultas antecipadamente por um valor menor por consulta. Atualmente estão disponíveis: 5 consultas por R$ 74,50 — R$ 14,90 por consulta; 10 consultas por R$ 129,00 — R$ 12,90 por consulta; 30 consultas por R$ 297,00 — R$ 9,90 por consulta; 50 consultas por R$ 395,00 — R$ 7,90 por consulta; 100 consultas por R$ 490,00 — R$ 4,90 por consulta. As consultas adquiridas não possuem prazo de validade.
Entre na conta vinculada ao pacote, informe a placa que deseja consultar e siga normalmente o processo de consulta. O sistema utilizará o saldo disponível na conta de acordo com as regras do pacote contratado.
Não. As consultas permanecem disponíveis na conta até serem utilizadas, conforme as condições vigentes do serviço.
Sim. A conta é necessária para vincular e administrar as consultas adquiridas. O cadastro solicita nome, e-mail, WhatsApp e uma senha de acesso.
O conteúdo varia conforme o tipo de consulta contratado e a disponibilidade das fontes. Dependendo da consulta, podem ser apresentados dados cadastrais do veículo, informações relacionadas ao proprietário, contatos, características do veículo, histórico e indicadores disponíveis nas bases consultadas.
Os relatórios são compostos a partir de fontes públicas, privadas autorizadas, fornecedores e agregadores de informação utilizados pela plataforma. Como cada fonte possui seu próprio ciclo de atualização, informações importantes para decisões jurídicas ou negociais devem ser confirmadas também nos órgãos competentes.
O pagamento online é realizado via PIX, com confirmação automática. Usuários que já possuem consultas disponíveis na conta também podem utilizar seu saldo conforme o pacote contratado.
A plataforma utiliza conexão HTTPS e controles de acesso para proteger a navegação e as informações da conta. Recomendamos também que o usuário mantenha sua senha em segurança e não compartilhe suas credenciais.